گازرسان_ سال 77 بود که شرکت گاز استان ایلام به عنوان شرکتی مستقل فعالیت خود را آغاز کرد و تنها 5 سال بعد در سال 82، عملیات گازرسانی در این استان کلید خورد. نخستین مشعل گاز، سال 85 در شهر ایلام روشن شد و با گذشت 15 سال از آن روز به یادماندنی، هم اکنون 27 شهر استان به شبکه گاز متصل هستند.
در حوزه گازرسانی به روستاها نیز از 600 روستای واجد شرایط استان تاکنون به 491 روستا گازرسانی شده و 46 روستا نیز در برنامه گازرسانی قرار دارد. هم اکنون 236 ایستگاه شامل ایستگاه های CGS، TBS، CNG و میترینگ در سطح استان فعال است و 430 نفر از کارکنان شرکت گاز استان ایلام در قالب 101 نیروی رسمی، 43 نیروی قراردادی و 275 نیروی پیمانکار در حال فعالیت در این مجموعه هستند.
کارکنان شرکت گاز استان ایلام در سال 99 کارنامه ای قابل قبول داشته و یک شهر، 35 روستا و 183 واحد صنعتی را به شبکه گاز متصل کرده اند. در حوزه اشتراک پذیری نیز با وجود تعهد و برنامه تکلیفی جذب 10 هزار مشترک، 13 هزار و 566 مورد به جمع مشترکان بهره مند از گاز استان افزوده شده است.
عباس شمس الهی، مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام با اشاره به عملکرد این شرکت در حوزه های مختلف می گوید: شهرستان های سبز استان، در حال حاضر شامل بدره، مهران، چرداول، ایوان و ایلام می شود و تا پایان امسال شهرستان های سیروان، ملکشاهی، دره شهر، دهلران و آبدانان نیز به مناطق سبز استان می پیوندند.
شمس الهی با اشاره به برنامه این شرکت برای گازرسانی به روستاهای باقی مانده استان می گوید: 46 روستای باقیمانده استان طبق مقررات جاری دارای قابلیت گازرسانی هستند که هم اکنون عملیات گازرسانی به 20 روستا در دست اجرا بوده و تا پایان سال شاهد بهره برداری از این پروژه ها خواهیم بود. 26 روستای دیگر نیز در مراحل امکان سنجی، مطالعه و اخذ مجوز از شرکت ملی گاز ایران قرار دارند.
پایین بودن سرانه گازرسانی به روستاهای مرزی
به گفته مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام، مسلما در اجرای هر پروژه ای چالش هایی وجود دارد که با تلاش همکاران از این چالش ها به خوبی عبور خواهیم کرد. معمولا این چالش ها شامل، معارضین حقیقی و حقوقی بوده که نیازمند همکاری و تسریع در پیگیری و صدور دستورات لازم توسط نهادهای قضایی، انتظامی، فرمانداران و همکاری و مشارکت های مردمی است؛ همچنین انتقال اسناد مالکیت ایستگاه ها و پیچیده و زمان بر بودن این موضوع نیازمند همکاری ادارات اقتصاد و دارایی، جهاد کشاورزی، ثبت اسناد و… است. می توان به پایین بودن سرانه هزینه ابلاغی گازرسانی به روستاها با توجه به نرخ ارز و شرایط بازار به جهت پیگیری استاندار و نمایندگان مجلس با توجه به محرومیت و مرزی بودن استان و افزایش سرانه توسط مجلس و دولت نیز اشاره کرد.
جایگزینی گاز با سوخت های مایع از دیگر مواردی است که مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام به آن اشاره می کند و می گوید: بر اساس برنامه های تکلیفی، در سال 99، جایگزینی 15 هزار مترمکعب بر ساعت برای این شرکت مصوب شده بود که این میزان در سال 99 به بیش از 22 هزار مترمکعب بر ساعت رسید.
شمس الهی در ادامه به برنامه های این شرکت برای جلوگیری از هدررفت گاز و استفاده از کنتورهای هوشمند اشاره و اظهار می کند: مهم ترین و بزرگ ترین مصرف کنندگان گاز در استان، شرکت پتروشیمی، مشترکین شهر و کارخانه سیمان ایلام هستند که مبرهن است با افزایش مصرف گاز، بحث هدر رفت گاز نیز اهمیت پیدا می کند.
وی ادامه می دهد: شرکت گاز استان ایلام اقدام به خرید، نصب و راه اندازی کنتور آلتراسونیک هوشمند 10 اینچ در ایستگاه پتروشیمی و 12 اینچ در ایستگاه CGS ایلام کرده است. همچنین جهت خرید و نصب کنتور آلتراسونیک کارخانه سیمان ایلام مکاتبات و اقدامات اولیه صورت گرفته است که امیدواریم در سال جاری این کالای مهم به شرکت گاز استان تحویل داده شود.
مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام تاکید می کند: با انجام این اقدامات و پایش مداوم مصارف مهم و همکاری ادارات گاز شهرستان ها و مدیر بهره برداری، هدر رفت گاز در سال 99 نسبت به سال 98 به میزان 3 درصد کاهش داشته و به زیر 2 درصد رسیده است. همچنین جهت اندازه گیری مصارف گاز در ایستگاه های ایوان، چهارمله، دره شهر، آبدانان و مهران درخواست خرید کنتور آلتراسونیک به امور مهندسی شرکت ملی گاز ایران ارایه شده است.
وی در پایان با بیان اینکه کالیبراسیون تجهیزات اندازه گیری به صورت روتین در سطح استان انجام می شود، می گوید: در سال 99 همه تجهیزات اندازه گیری کنتورهای توربینی که شامل 140 دستگاه می شود در موعد مقرر کالیبره شده اند. در سال 98 نیز همه گیج های فشار و دما در محل ایستگاه ها و در صورت نیاز در آزمایشگاه های شرکت های درج شده در وندور لیست شرکت ملی گاز ایران تعمیر و کالیبره شده اند. ناگفته نماند در اردیبهشت سال 1400، برنامه باز کردن و کالیبراسیون تصحیح کننده های الکترونیکی به میزان 110 دستگاه، آغاز شده و در حال انجام است.
پیشرو در راه اندازی سامانه صدور آنلاین قبوض
در ادامه، محمود کشاورز، مدیر بهره برداری شرکت گاز استان ایلام در خصوص اقدامات این شرکت در حوزه مقاوم سازی شبکه گاز استان می گوید: در حوزه مقاوم سازی با توجه به تفاوت عمر شبکه ها، تراکم جمعیت متفاوت، تفاوت بافت زمین شناسی و ارزیابی ریسک هر منطقه یا ناحیه با در نظر گرفتن فاکتورهای تجهیزات از جمله؛ تخریب، قابلیت پخش گاز، جمعیت تحت تاثیر و ارزیابی ریسک شبکه ها، پیمان های مقاوم سازی متناسب در سطح استان تعریف شده است.
مدیر بهره برداری شرکت گاز استان ایلام می افزاید: نظر به وقوع سیلاب های مخرب در چند سال اخیر و نیز انجام چندین فقره رانش در خطوط پروژه های مقاوم سازی، خوشبختانه شبکه گاز در سطح استان با تاب آوری بالای 99 درصد به صورت پایدار باقی مانده و تنها یک درصد از مشترکین دچار قطع گاز شدند که این موضوع هم به دلیل قطع خطوط لوله عبوری از بستر رود سیمره و قطع گاز بخش ماژین شهرستان دره شهر بود که گاز آن از شرکت گاز استان لرستان تامین می شد. سال 99 در سطح استان نیز جهت بازسازی و مقاوم سازی شبکه ها حدود 150 میلیارد ریال پروژه در سه منطقه در سطح استان تعریف شده که به طور کامل اجرا و تحویل شده است.
کشاورز، درباره بهره بردن از فناوری های نوین در مقاوم سازی شبکه گاز اظهار می کند: در خصوص ویژگی های استان ایلام می توان به برون شهری بودن شبکه های گازرسانی در سطح استان اشاره کرد که به دلیل پراکندگی نقاط جمعیتی روستایی، دارای شبکه وسیعی از خطوط گازرسانی پلی اتیلن در محوطه های کوهستانی و بیابانی است که ضرورت نگهداری و بهره برداری مشابه خطوط انتقال در سطح استان را شامل می شود. در خصوص استفاده از فناوری های نوین با توجه به انجام پروژه GIS بلوک بندی های EIS و TIS و قسمت های ایزوله برحسب شیر جهت استفاده در مواقع بحرانی در دست اقدام است.
وی ادامه می دهد: با توجه به اینکه اکثر ایستگاه های استان از نوع کابینتی بوده، مطابق آخرین دستورعمل های ابلاغی ستاد نسبت به اجرای محوطه ایستگاه اقدام شده است و چندین پروژه پژوهشی در حوزه مقاوم سازی نیز در سطح استان اجرا شده که آخرین مورد آن پروژه پژوهشی ساخت علمک پلیمری مقاوم در برابر زلزله بود که به صورت وبینار توسط امور مهندسی ستاد شرکت ملی گاز ایران برای همه گازهای استانی ارایه شده است. برای سال 1400 نیز ادامه کار مقاوم سازی ایستگاه های TBS در دست اقدام است.
مدیر بهره برداری شرکت گاز استان ایلام در ادامه با اشاره به شیوع کرونا و خدمات رسانی به مشترکان می گوید: نظر به رعایت پروتکل های بهداشتی مربوط به کرونا و ضرورت حفظ سلامت کارکنان جهت تداوم خدمت، همه همکاران مطابق وضعیت اعلامی استان به صورت شیفت بندی در محل کار حضور می یابند ولی با بهره برداری از سامانه جامع ارتباط با مشتریان(CRM) و انجام امورات به صورت الکترونیکی و غیرحضوری و نیز استقرار میز خدمت حضوری در بدو ورود به ادارات ستادی و اداره های گاز شهرستان ها، هیچ گونه خللی در ارایه خدمات به مشترکین در سطح شرکت به وجود نیامده است.
وی می افزاید: مطابق آخرین گزارش دریافتی از سامانه CRM سال 99 تعداد 207 هزار خدمت از طریق سامانه مذکور و میز خدمت صورت پذیرفته که 187 هزار خدمت به صورت غیرحضوری بوده است.
مدیر بهره برداری شرکت گاز استان ایلام، در خصوص برنامه های انجام شده در حوزه افزایش کیفیت ارایه خدمات می گوید: همان گونه که اشاره شد، جهت افزایش خدمت رسانی و بهبود کیفیت ارایه خدمات، این شرکت از طریق استقرار و راه اندازی سامانه CRM به خدمت رسانی مشترکین مشغول بوده که می توان از این خدمات به ثبت شکایات، اعلام غیرحضوری رقم کنتور، دریافت آخرین قبض، پرداخت آنلاین، ارسال پیامکی قبوض و… اشاره کرد.
وی تاکید می کند: شرکت گاز استان ایلام، سال 98 رتبه اول رضایت مندی مشترکین در سطح کشور را مطابق اعلام سازمان مدیریت و برنامه ریزی کسب کرد؛ همچنین در این سال به عنوان اولین شرکت در بین شرکت های گاز استانی نسبت به حذف قبوض کاغذی گازبها اقدام کرد. از سال 99 نیز با راه اندازی سامانه تلفن گویای 1594 در سطح استان بسیاری از خدمات مرتبط با مشترکین از طریق این خط به صورت تلفنی انجام می شود.
کشاورز، درباره امدادرسانی و مرکز پیام اظهار می کند: در حال حاضر سامانه پاسخگویی 194 و نیز سامانه 1594 به صورت یکپارچه در استان راه اندازی شده و تمام مراحل پاسخگویی به مشترکین در این سامانه ثبت می شود. همچنین همه عملیات امدادرسانی نیز به صورت جداگانه در سامانه TMMS ثبت، پیگیری و گزارش گیری می شود که طبق گزارش دریافتی از سامانه مذکور در سال 99، بیش از 25 هزار مورد تماس با مرکز پیام ثبت شده است. همچنین طبق گزارش دریافتی از سامانه مکانیزه پاسخگویی امدادی در استان، میانگین زمان پاسخگویی به پیام های خیلی فوری 8 دقیقه و سایر پیام ها 12 دقیقه است. وی در خصوص مزایای امداد مکانیزه نسبت به سیستم قدیمی می گوید: با توجه به اینکه GIS سامانه مکانیزه امداد نیازمند راه اندازی بستر است، این شرکت با چند پیمانکار در حال تکمیل بستر GIS بوده و در آینده نزدیک با راه اندازی این مهم و تکمیل مکانیزه شدن سامانه پاسخگویی، شاهد ارایه خدمات موثرتری از جمله صحت، دقت و سرعت در خدمات رسانی امدادی به مشترکین خواهیم بود.
کشاورز، واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان را موثر می داند و تاکید می کند: با واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان هم اکنون مراجعه مشترکین جهت تحویل پرونده اشتراک پذیری به ادارات نواحی به صورت 100 درصدی مرتفع شده و با توجه به پراکندگی و وجود دفاتر پیشخوان و ادارات پست در اقصی نقاط استان، این واگذاری کاملا مناسب و ثمربخش است.
وی درباره برنامه های گاز ایلام در حوزه توسعه بخش شهری اعلام می کند: با توجه به مقررات ابلاغی در خصوص واگذاری انشعاب در حاشیه شهرها و روستا ها و اهمیت حفظ اراضی کشاورزی و جلوگیری از تغییر کاربری، قبل از نصب انشعاب و واگذاری اشتراک جدید، تمامی استعلامات از سازمان های متولی جهت خدمات توسعه ای به عمل آمده و با رعایت کامل مقررات، انشعابات جدید به متقاضیان واگذار می شود.
وی ادامه می دهد: همان طور که اشاره شد، با توجه به واگذاری خدمات اشتراک پذیری به دفاتر پست و پیشخوان دولت، همه مراحل بررسی و اخذ مستندات و نیز ثبت کد پستی معتبر در فرآیند اشتراک پذیری دارای خطای کمتری شده است و مطابق آخرین آمار اعلامی ستاد این شرکت جزو شرکت های پیشرو ثبت کد پستی و تلفن همراه مشترکین بوده است. شرکت گاز استان ایلام اولین شرکت گاز استانی بود که نسبت به حذف قبض کاغذی اقدام کرد و هم اکنون تمامی قبوض به صورت پیامکی به مشترکین ابلاغ می شود و این شرکت به عنوان شرکت پیشرو در حال اجرا و راه اندازی سامانه صدور آنلاین قبوض پیامکی است.
مدیر بهره برداری شرکت گاز استان ایلام، درباره تعمیرات خطوط، شبکه و تاسیسات سطح استان و آمادگی برای تامین گاز در فصل سرد می گوید: همیشه با تعریف پروژه های حفره های خالی و انتخاب پیمانکار، علاوه بر خدمات رسانی به متقاضیان جدید، همه نیازهای تعمیراتی و بازسازی تاسیسات، شبکه و خطوط گاز در پیمان تعبیه شده و در فصول گرم اقدامات لازم تعمیراتی و توسعه ای اجرا می شود؛ به طوری که در سال 99 این شرکت خوشبختانه با تاب آوری و تداوم پایداری و ایمن جریان گاز، هیچ گونه برنامه پیش بینی نشده در قطع گاز را شاهد نبوده و به صورت پایدار گاز همه مشترکین برقرار بوده است.
وی در پایان می گوید: شرکت گاز استان ایلام به منظور گسترش و تسریع خدمات رسانی خود و کاهش تردد و هزینه های مشترکین و ارباب رجوع، راه های مختلفی را جهت اطلاع رسانی و انجام خدمات به صورت غیرحضوری راه اندازی کرده است از جمله؛ سامانه جامع ارتباط با مشتریان(CRM)، سامانه تلفن گویای 4 رقمی 24 ساعته، وب سایت اینترنتی شرکت، سامانه پیامکی، تولید اپلیکیشن تلفن همراه که این اقدامات منجر به کسب رضایت حداکثری ذی نفعان در شرکت شده است.
شرکت های گاز استانی نیازمند توجه بیشتر
در ادامه، کامران شریفی، مدیر مهندسی و اجرای طرح های شرکت گاز استان ایلام در خصوص اینکه چه آیتم هایی در طراحی پروژه های گازرسانی رعایت و لحاظ می شود، اظهار می کند: تعداد خانوار استفاده کننده از طرح شامل خانگی، تجاری و صنعتی، مسیریابی و تعیین بهینه ترین مسیر اجرا، خاک شناسی و توپوگرافی زمین شناسی منطقه، میزان اراضی کشاورزی که باید تملک شود یا زمین های ملی در اختیار منابع طبیعی و محیط زیست که جهت اجرای طرح باید مجوز بگیرند، ترسیم مسیر اولیه و جانمایی تاسیسات مورد نیاز، سایز بندی خطوط و شبکه گاز مورد نیاز بر اساس تعداد مصرف کنندگان و مقدار مصرف آنها، اخذ استعلامات قانونی، تهیه پکیج نهایی مناقصه و انتخاب پیمانکار؛ همچنین در 4 سال اخیر خوشبختانه ضریب نفوذ گاز در بخش شهری 99 درصد و روستایی به 96 درصد رسیده است و امیدواریم در چند ماه آینده شهر پهله تنها شهر باقی مانده نیز از نعمت گاز برخوردار شود و این ضریب نفوذ شهری به 100 درصد برسد و ضریب نفوذ روستایی قطعا بالاتر و بالاتر می رود.
شریفی در خصوص روش های نوین در حوزه مسیریابی می افزاید: در حوزه مسیریابی از روش های نوین از جمله نرم افزار گوگل ارث، اتوکد، GIS وGP NET استفاده می شود. شرکت گاز استان ایلام به جهت پیشرفت تکنولوژی، تمام تلاش خود را به کار بسته تا در انجام وظایف خود به روزرسانی صورت بگیرد. این امر باعث رضایت مشتریان مخصوصا در پاسخ به استعلامات شده و زمان ارباب رجوع جهت بازدید میدانی هدر نمی رود و با استفاده از نرم افزار، اکثر مراجعه کنندگان کارشان با حداقل زمان انجام می شود.
وی ادامه می دهد: سال گذشته، 35 روستا و 183 واحد صنعتی به شبکه گاز پیوستند؛ همچنین از 600 روستای استان حدود 500 روستا با ضریب نفوذ 96 و حدود 960 صنعت که تقریبا 85 درصد صنایع استان را شامل می شود از نعمت گاز برخوردارند و برنامه سال جاری شرکت گاز استان بر این است تا حد امکان این آمار افزایش یابد. در حال حاضر تنها گازرسانی به مناطق سخت گذر استان باقی مانده که در حال بررسی و اجراست.
مدیر مهندسی و اجرای طرح های شرکت گاز استان ایلام می افزاید: سال 99 تعداد 8 روستا طراحی و جهت پیمان ارسال شده است و 15 روستا در سال جاری طراحی می شود. خوشبختانه با دانش فنی که بین همکاران امور مهندسی است، بیشتر این طراحی ها بدون کمک مشاور صورت می پذیرد. وی اظهار می کند: 80 روستای مرزی به شبکه گاز پیوسته اند. از آنجایی که وجود افراد در مرزها جهت حراست لازم است و باعث امنیت مرزها می شود، شرکت گاز استان در شهرستان های مرزی نهایت تلاش خود را کرده و اکثر روستاهای مرزی از نعمت گاز برخوردار هستند و یا به زودی به شبکه گاز متصل می شوند. شرکت ملی گاز ایران نیز این موضوع را مهم جلوه داده و سرانه روستاهای مرزی بیشتر از سایر روستاها است.
شریفی در خصوص اینکه چه اقداماتی در حوزه GIS انجام شده و درصد پیشرفت در این حوزه چه میزان است، می گوید: در شرکت گاز استان ایلام 70 درصد پیشرفت شامل شبکه گاز، خطوط فلزی و تعذیه ایستگاه ها و مشترکین است. در خصوص استفاده از فناوری های نوین نیز با توجه به انجام پروژه GIS، بلوک بندی های EIS و TIS و قسمت های ایزوله برحسب شیر جهت استفاده در مواقع بحرانی در دست اقدام است. همچنین با توجه به اینکه اکثر ایستگاه های استان از نوع کابینتی بوده، مطابق آخرین دستورعمل های ابلاغی ستاد نسبت به اجرای محوطه ایستگاه اقدام شده و چندین پروژه پژوهشی در حوزه مقاوم سازی نیز در سطح استان اجرا شده که آخرین مورد آن پروژه پژوهشی ساخت علمک پلیمری مقاوم در برابر زلزله بود که به صورت وبینار توسط امور مهندسی ستاد شرکت ملی گاز ایران برای همه گازهای استانی ارایه شده است.
وی تاکید می کند: 15 هزار مترمکعب گاز، 150 واحد گازرسانی و 40 واحد مشمول مصوبه و 110 مورد غیر مصوبه در حوزه گازرسانی به واحدهای صنعتی جزو برنامه های سال 1400 است. خوشبختانه در تمام سال های اخیر آنچه تعهد داده بودیم را محقق کرده ایم.
وی مهم ترین چالش پیش روی گازرسانی به واحدهای صنعتی و تولیدی (صنایع) را تحصیل اراضی و صدور مجوز حفاری عنوان می کند و ادامه می دهد: با توجه به اینکه پیگیری و اخذ مجوز حفاری و رفع معارض گازرسانی به صنایع بر عهده صاحب صنعت است، این موضوع باعث کندی گازرسانی به صنایع می شود که برخی اوقات پس از صدور مجوز و اعزام اکیپ پیمانکار گاز، متاسفانه از ادامه کار جلوگیری به عمل می آید. شریفی با اشاره به اینکه در سال گذشته 45 واحد صنعتی براساس مصوبه شورای اقتصاد به شبکه گاز متصل شده است، می گوید: امسال نیز 40 واحد صنعتی براساس مصوبه شورای اقتصاد به شبکه گاز متصل می شود.
مدیر مهندسی و اجرای طرح های شرکت گاز استان ایلام، با توجه به شعار امسال می افزاید: در سال تولید، پشتیبانی ها و مانع زدایی ها، قطعا با گازرسانی پایدار و پاک به صنایع شاهد کاهش هزینه حمل ونقل و هزینه سوخت خواهیم بود.
وی در پایان تصریح می کند: با توجه به انتظارات مردم مبنی بر استفاده از سوخت پاک باید استان های مرزی از لحاظ اعتبار و افزایش سرانه مصرف خانوار مورد توجه قرار گیرد. شرکت های گاز استانی در مقایسه با شرکت های پالایشی و سایر شرکت ها نیازمند توجه بیشتری هستند. شرکت های گاز استانی مستقیم با خواسته های مردم و مسوولان سروکار دارند. مسوولیت تمامی خطوط داخل شهر و روستا برعهده شرکت گاز است که ما به صورت شبانه روز پاسخگو بوده و هستیم.